שמעתם שמישהו השתמש באבטחת הסחר ולא קיבל פיצוי כשהייתה לו בעיה במוצר? שמעתם נכון. היום נדבר על כמה סיבות אפשריות ללמה זה קורה, ואיך נאבטח את עצמנו טוב יותר בעליבאבא. בקצרה: מהי אבטחת הסחר של עליבאבא?
אבטחת הסחר היא שירות נאמנות כספים מטעם עליבאבא לעסקאות יבוא.
האבטחה הזו שונה לגמרי מהאבטחת המוצרים של עליאקספרס או כל אתר סחר אחר שאתם מכירים.
אין 30 days money back guarantee או דברים אחרים בסגנון. באופן כללי, יבוא מסחרי והזמנה מעליבאבא הם שונים בתכלית (!!) מהזמנה מכל אתר קניות אינטרנטי אחר. ביבוא מסחרי יש מורכבות משמעותית גדולה יותר מבקנייה של יחידות בודדות לשימוש אישי, הן מבחינת העברת כספים, ביצוע היצוא והיבוא, שילוח, רגולציה בישראל ועוד. אבטחת הסחר דואגת ש:
1. המוצר שהוזמן תואם למפורט בחוזה שנבנה בתוך עליבאבא.
2. המוצר יצא מהספק בזמן שהובטח בחוזה, שימו לב – לא הזמן בו המוצר הגיע לישראל, אלא יצא משערי המפעל.
בנוסף: כל סכום העסקה מאובטח דרך אבטחת הסחר. בפועל זה נשמע פשוט, אבל במציאות אנחנו עדים להרבה מקרים בהם אנשים מבצעים הזמנה וכשיש להם בעיה הם לא מצליחים לקבל את כספם בחזרה. הנה הסיבות העיקריות (מיני רבות נוספות):
סיבה ראשונה – חוסר בפירוט של פרטי המוצר בחוזה:
אבטחת הסחר נשענת בראש ובראשונה על נתוני המוצר המצויינים בחוזה, ורק כראייה משנית, אם בכלל, על הנאמר בצ’אט עם הספק (אם כי בניסיוננו הצלחנו להוכיח חוסר תיאום בהזמנה גם דרך צילומי מסך של צ’אטים עם ספקים ולקבל פיצוי חזרה, אך זה לא תמיד המקרה). נאמר שיוסי הזמין מחברות לכתיבה, וכל מחברת היא בגודל של 14*20. אם יוסי לא יצין בחוזה את גודל המחברת המבוקשת, הוא עלול לקבל מחברות שונות מהמצופה (!) וגם שונות ממה שהוא סיכם עם הספק בצ’אט, והוא לא מאובטח בנושא הזה מבחינת אבטחת הסחר. כי מה שמפורט בחוזה הוא מה שעליבאבא מכירה ואוכפת.
שמעתם שמישהו השתמש באבטחת הסחר ולא קיבל פיצוי כשהייתה לו בעיה במוצר? שמעתם נכון. היום נדבר על כמה סיבות אפשריות ללמה זה קורה, ואיך נאבטח את עצמנו טוב יותר בעליבאבא. בקצרה: מהי אבטחת הסחר של עליבאבא?
אבטחת הסחר היא שירות נאמנות כספים מטעם עליבאבא לעסקאות יבוא.
האבטחה הזו שונה לגמרי מהאבטחת המוצרים של עליאקספרס או כל אתר סחר אחר שאתם מכירים.
אין 30 days money back guarantee או דברים אחרים בסגנון. באופן כללי, יבוא מסחרי והזמנה מעליבאבא הם שונים בתכלית (!!) מהזמנה מכל אתר קניות אינטרנטי אחר. ביבוא מסחרי יש מורכבות משמעותית גדולה יותר מבקנייה של יחידות בודדות לשימוש אישי, הן מבחינת העברת כספים, ביצוע היצוא והיבוא, שילוח, רגולציה בישראל ועוד. אבטחת הסחר דואגת ש:
1. המוצר שהוזמן תואם למפורט בחוזה שנבנה בתוך עליבאבא.
2. המוצר יצא מהספק בזמן שהובטח בחוזה, שימו לב – לא הזמן בו המוצר הגיע לישראל, אלא יצא משערי המפעל.
בנוסף: כל סכום העסקה מאובטח דרך אבטחת הסחר. בפועל זה נשמע פשוט, אבל במציאות אנחנו עדים להרבה מקרים בהם אנשים מבצעים הזמנה וכשיש להם בעיה הם לא מצליחים לקבל את כספם בחזרה. הנה הסיבות העיקריות (מיני רבות נוספות):
סיבה שניה – חוסר בפירוט של פרטי המוצר בחוזה:
אבטחת הסחר נשענת בראש ובראשונה על נתוני המוצר המצויינים בחוזה, ורק כראייה משנית, אם בכלל, על הנאמר בצ’אט עם הספק (אם כי בניסיוננו הצלחנו להוכיח חוסר תיאום בהזמנה גם דרך צילומי מסך של צ’אטים עם ספקים ולקבל פיצוי חזרה, אך זה לא תמיד המקרה). נאמר שיוסי הזמין מחברות לכתיבה, וכל מחברת היא בגודל של 14*20. אם יוסי לא יצין בחוזה את גודל המחברת המבוקשת, הוא עלול לקבל מחברות שונות מהמצופה (!) וגם שונות ממה שהוא סיכם עם הספק בצ’אט, והוא לא מאובטח בנושא הזה מבחינת אבטחת הסחר. כי מה שמפורט בחוזה הוא מה שעליבאבא מכירה ואוכפת.
סיבה שלישית – הסתמכות על הדוגמית מהספק:
כאמור בסעיף הקודם, אבטחת הסחר נשענת על הפרטים בחוזה בלבד. כלומר, אם קיבלתם דוגמית מהספק לפני ההזמנה המסחרית, אין זה אומר שהמוצר שהזמנה המסחרית יהיה זהה.
זה נכון שמבחינת ההגיון הבריא, אף ספק שרוצה לעשות עסקים לטווח ארוך לא ישלח לכם מוצר שונה מהדוגמית, כי אחרת למה יש דוגמית? אבל גם מקרים כאלה קורים, והנסיבות רבות ומגוונות. לדוגמא: אם הזמנתם דוגמית ממוצר ללא סיכום מחיר לכמות המסחרית מראש, ואחרי קבלת הדוגמית ישבתם להתמקח עם הספק ו”לחצתם” אותו במחיר יותר מידיי, הוא עלול (וזה גם נפוץ) להסכים לתת לכם מחיר נמוך אבל גם ישלח לכם מוצר באיכות פחותה באופן מפתיע.
סינים יכולים לייצר מוצר כמעט בכל מחיר, תוך משחק עם האיכות, כשהם מבחינתם עושים את הדבר הנכון כדי לענות על צרכי הלקוח למוצר זול. סיבה נוספת ללמה תקבלו כמות מסחרית ששונה מהדוגמית היא שהספק שלכם בעצם קונה את המוצר ממפעל, ונפלה טעות אנוש בהזמנה.
כמו שאמרתי, הסיבות הן רבות ומגוונות. אך לנו כקונים זה לא משנה, אנחנו רוצים לדעת שהמוצר שקנינו בכמות יהיה דומה לדוגמית שאנחנו מרוצים ממנה.
ולכן – החוזה הוא “המלך”! ועלולה להיות סטייה בכל פרט שלא מצויין בו. לסיכום: אז אם גודל, עובי, צבע, חומר וכל פרט אחר במוצר משנה לכם – תציינו זאת בחוזה בכתב.
סיבה רביעית – דילוג על הזמנה של שירותי בדיקה:
עליבאבא נותנת שירותי בדיקה שמגיעים למפעל היצרן/משרד חברת הסחר שתפקידם (בין היתר והתאם לשירות אותו רכשתם) לספור את כמות הסחורה, לבדוק את תפקוד המוצר ועוד. הדו”ח של חברת שירותי הבדיקה מצורף להזמנה כחלק מתהליך אבטחת הסחר השלם ומשמש כראייה חזקה למצב הסחורה לפני יציאתה לישראל. לכן אני ממליץ בחום רב – להזמין שירותי בדיקה. וטיפ מניסיון: לא לשלם מקדמה לפני שהזמנתם שירותי בדיקה! אי אפשר לצרף את שירותי הבדיקה דרך עליבאבא אחרי העברת המקדמה.
סיבה חמישית – תוקף אבטחת הסחר:
התקופה בה ניתן עדיין להגיש תביעה להחזר/פיצוי היא עד כ-30 (כולל היום ה-30) מיום “אישור הקבלה”. אישור הקבלה יכול להעשות ידנית על ידי הקונה, או לחילופין מבוצע אוטומטית על ידי מערכת עליבאבא כ-15 ימים מיציאת המשלוח במשלוח אווירי אקספרס, כ30 ימים מיום יציאת המשלוח במשלוח אווירי תובלה, כ60 ימים מיום יציאת המשלוח במשלוח ימי.
מאמר זה אינו מחליף ייעוץ משפטי של עורך דין ו/או איש מקצוע בנושא אבטחת הסחר ואין לראות בו כמידע שלם בנושא אבטחת הסחר של Alibaba.com. לתנאים וההגבלות של עליבאבא: https://rule.alibaba.com/rule/detail/4709.html